ЗАКАЗЧИКАМ
ЗАКАЗЧИКАМ
Начало работы
Как разместить задание?
Чтобы разместить задание, нужно нажать кнопку "Дать задание" на панели навигации или перейти на страницу "Заказчик" и на панели меню кликнуть "Новое задание". Опишите подробно, что нужно сделать и укажите время на выполнение работы. Также укажите цену или выберите опцию "Не знаю, сколько это стоит", если не можете сориентироваться в этом вопросе - тогда исполнители сами будут предлагать вам цены, за которые они готовы выполнить вашу задачу.
Как пообщаться с кандидатами?
Вы можете связаться с кандидатом в чате, который станет доступен, когда на вашем счете будет достаточно средств для оплаты вашего задания.
Как выбрать исполнителя?
После размещения задания на вашей странице "Заказчик" будет появляться информация о кандидатах, которые готовы выполнить ваше задание. Вы сможете посмотреть карточку исполнителя, где увидите его подходимость, отзывы и оценки его коммуникации от других заказчиков. Также у вас появится возможность вести переписку с кандидатами, чтобы обговорить все детали. Если исполнитель вас устраивает, вы можете его утвердить на выполнение задания. Если ни один из исполнителей вам не подходит, вы можете их отклонить, и на их место придут новые кандидаты, которые находились в очереди ожидания. Если же ни один из исполнителей вас не устроит, вы можете удалить задание, и зарезервированные средства будут восстановлены на вашем счете.
Почему я вижу только 3-х исполнителей?
Если на задание согласились несколько кандидатов, наш алгоритм выбирает трех кандидатов, наиболее подходящих для выполнения именно данного задания. При расчете подходимости алгоритм учитывает большое количество параметров. Это позволяет заказчику не тратить время на изучение большого количества информации о всех согласившихся кандидатах и максимально быстро начать работу. Тем не менее, всегда можно отклонить кандидатов, если по каким-то причинам они вас не устраивают, и пообщаться со следующими.
Кто выполняет работу?
Выполнять задания могут только исполнители, которые прошли обязательное тестирование и выполнили обязательные настройки своего профиля. Кандидаты для выполнения задания подбираются нейронной сетью, которая учитывает множество параметров и рассчитывает подходимость отдельного кандидата непосредственно для вашего задания. В первую очередь вы будете видеть максимально подходящих кандидатов, которые готовы в данный момент выполнить ваше задание.
Что делать, если исполнители не находятся?
Возможно, вы указали слишком низкую цену за выполнение вашего задания или недостаточно подробно описали его. Чтобы изменить цену и описание задания, вам нужно отредактировать его и разместить с новыми параметрами. Если после размещения исправленного задания кандидаты на выполнение не появляются, вероятнее всего, ваша задача слишком сложна или объемна и ее стоит разбить на более мелкие подзадачи для разных специалистов.
Как назначить "правильную" стоимость заказа?
Попробуйте оценить сложность задания и время, которое потребуется для его выполнения. При оформлении задания вам будут предложены наиболее популярные цены для похожих заданий и опция разместить задания без указания цены - в этом случае вы получите предложения цен от исполнителей. Также вы можете ознакомиться с ценами на аналогичные задания в ленте готовых заданий на главной странице сайта.
Если вам сложно сориентироваться в ценах, выбирайте опцию "Не знаю, сколько это стоит" - исполнители сами будут предлагать вам цены, за которые они готовы выполнить вашу задачу и вы сможете выбрать приемлемый вариант.
Что такое личное задание и как его создать?
Если вы хотите поручить новое задание исполнителю, с которым работали или общались ранее, перейдите на страницу соответствующего задания (в списках "Текущие" или "История", перейдите во вкладку "Чат" и нажмите на боковой панели исполнителя кнопку "Личное задание".
Работа с заданием
Как подтвердить выполнение заказа?
Если исполнитель отправил задание на проверку, внимательно проверьте результат. Чтобы подтвердить выполнение работы и оплатить ее, перейдите на страницу задания и нажмите на боковой панели во вкладке "Задание" кнопку "Подтвердить". Оставьте отзыв и поделитесь впечатлениями о работе с исполнителем.
Сколько времени отводится на проверку задания?
Задание, отмеченное исполнителем как выполненное, необходимо проверить в течение 24 часов после отправки его на проверку. Если задание долгое время не проверено, исполнитель имеет право обратиться в Арбитраж. По заданиям, не проверенным в течение 28 календарных дней, Арбитраж может перевести Исполнителю 100% установленной стоимости.
Как вернуть задание в работу
Если исполнитель отправил выполненное задание на проверку, но вы считаете, что оно еще не закончено или требуются корректировки, верните задание на доработку. Для этого перейдите на страницу задания и нажмите на боковой панели вкладки "Задание" копку "В работу".
Как продлить время выполнения задания?
Для этого перейдите на вкладку "Задание" и в боковом меню выберите "Увеличить время".
Что делать, если задание не выполнено?
Такое случается очень редко, но если все же ваше задание оказалось не выполнено в установленный срок, вам следует передать его в Арбитраж. Администраторы work-zilla.com в кратчайшие сроки примут справедливое решение.
Что делать, если я не доволен качеством работы исполнителя?
Если работа сделана очень плохо, и исполнитель отказывается ее переделать, вы можете отправить задание в Арбитраж. Если же вы принимаете и оплачиваете задание, но не довольны какими-то отдельными аспектами работы с исполнителем, вы можете написать ему соответствующий отзыв. Это негативно повлияет на шансы этого исполнителя получить новые задания в будущем.
Можно ли не публиковать мое задание на главной странице сайта?
Да, вы можете отказаться от публикации заказа. Для этого при утверждении работы исполнителя поставьте галочку "Не публиковать детали задания в ленте выполненных заданий на сайте" на форме подтверждения заказа. Если же вам нужно удалить уже опубликованное задание, найдите его в вашей Истории, перейдите на страницу этого задания и нажмите "Удалить из ленты".
Почему мое задание само переместилось в "Черновики"?
Задание перемещается в "Черновики" автоматически в следующих случаях:

  • если в течение 24 часов с момента размещения задания не появилось ни одного кандидата на его выполнение;
  • если в течение 48 часов с момента размещения задания ни один из имеющихся кандидатов не назначен и задание не переведено "В работу".
Как посмотреть переписку с исполнителем?
В вашей Истории заданий вы можете просмотреть переписку по всем заданиям, которые когда-либо находились в "Поиске исполнителей". Обратите внимание, что переписка по заданиям хранится на сервисе ограниченное время, поэтому мы настоятельно рекомендуем сразу скачивать и сохранять все результаты работы. После истечения срока хранения переписки восстановить их будет невозможно.
Где посмотреть отзывы исполнителей?
Отзывы исполнителей о сотрудничестве с вами можно посмотреть на странице "Профиль/Отзывы".
Решение споров
Что такое Арбитраж?
Задание можно передать в Арбитраж, если заказчик и исполнитель не могут договориться. В этом случае команда work-zilla.com решает спор и распределяет средства соответствующим образом. Задание может быть направлено в Арбитраж как заказчиком, так и исполнителем.
Как перевести задание в Арбитраж?
Пока задание вами не подтверждено, вы можете отправить его в Арбитраж. Для этого на странице задания в боковом меню вкладки "Задание" нажмите кнопку "Арбитраж". Укажите справедливое по вашему мнению распределение средств и причину отправки задания в арбитраж. Здесь же вы можете оставить отзыв о работе с исполнителем (после решения арбитража такой возможности уже не будет).
В каких случаях можно переводить задание в Арбитраж?
Если исполнитель затягивает сроки, не выходит на связь по окончании срока выполнения, плохо выполнил или не выполнил работу вовсе, отказывается дорабатывать задание.
Что нужно писать в комментарии к Арбитражу?
Лучше всего объяснить как можно яснее причину отправки задания в Арбитраж - тем самым вы поможете нам быстрее принять решение по нему.
Как оставить отзыв о работе исполнителя, если задание отправляется в Арбитраж?
Вы можете оставить отзыв о работе исполнителя на этапе оформления претензии для отправки задания в Арбитраж. Для этого в поле для ввода отзыва оставьте ваш комментарий, и по решению Арбитража ваш отзыв будет опубликован в карточке исполнителя. После решения Арбитража, оставить отзыв возможности не будет.
Что делать после того как задание передано в Арбитраж?
Пока Арбитраж не принял решение, вы можете самостоятельно договориться с другой стороной в чате. Следите за чатом и уведомлениями на почте - Арбитраж может задать вам дополнительные вопросы, на которые необходимо отвечать в чате задания. Уведомление о принятом решении будет отправлено вам системным сообщением на сервисе, а также на электронную почту, которую вы указали при регистрации.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Не нашли ответ на свой вопрос?